株式会社オフィスフナヤマ

【基本方針】
お客さまが自立したより豊かな生活をおくるために、自ら自信を持って最適な保障を選ぶお手伝いをすることをお約束し、その約束を果たし続けて参りました。私たちは『人生の「もっと」をかなえる応援をします』をミッションに、お客さまがより良い豊かな生活をおくることができるよう支援します。
また私たちは、使命を果たすために常に高い倫理観とプロフェッショナリズムを持ち、法令等の遵守と私たちのバリューを規範とした募集活動の実践に努めます。バリューは当社の在り方を示し、お客さまのほか、地域社会へ価値を提供していくための行動指針となります。バリューを日々実践し「お客さまから最も選ばれる代理店になる」というビジョンの実現を目指します。

お客さま中心主義

• お客さまを大切に思い尊重すること。それが私たちのあらゆる行動の原点となります。
• お客さまからのご相談・ご要望等に迅速かつ誠実に対応いたします。
• お客さまのご契約の目的・年齢・資産の状況を正しく理解して、最適な商品をご提案するよう努めます。
• お客さまにご安心いただけるように、契約後の継続的なフォローを行うことをお約束します。
• お客さまへの連絡・訪問に際しては、時間帯・場所等お客さまのご都合に配慮いたします。
• 高齢のお客さまには、商品内容や仕組みについて誤解が生じることがないよう、より丁寧で分かりやすい説明に努めます。
• 未成年を被保険者とする生命保険については、加入目的や保険金額等をより慎重に確認し、適正な勧誘・販売に努めます。

常にベストを尽くす

• 私たちは常に新しく、より良い方法を探求し続けます。
• お客さまのプライバシー保護を常に優先し、業務上知り得たお客さまの情報やご契約内容等の情報は厳重に管理します。

お客さまの目線でより分かりやすく

• 私たちが取り扱う商品は分かりやすいものばかりではありません。だからこそ私たちは常にお客さまにとって分かりやすい、最良のソリューションを提供する努力を惜しみません。そうすることで、お客さまが期待する以上のサービスを提供し、それが信頼関係の構築につながるものと確信しています。
• お客さまが商品の内容を正しく理解し、最適な商品を選択していただくために「契約概要」「注意喚起情報」「ご契約のしおり・約款」等、社内規程に則って作成した資料を用いて適切に説明を行い、お客さまに十分ご理解いただけるよう努めます。
• 生命保険・損害保険・その他金融商品を明確に区別し、商品および引受保険会社についてお客さまの誤認を招くことがないよう努めます。
• 特に外貨建保険・変額保険など市場の変動の影響を受ける商品については、お客さまのご契約の目的・年齢・資産状況・投資経験・知識等を踏まえ、十分にご理解、ご納得いただけるよう説明を行います。

力を合わせて成功を目指す

• 私たちは共通の目的に向かって力を合わせながら、誠実かつ高い倫理観を持って行動し、多様性を尊重しながら日々業務に取り組んでいます。
• 反社会的勢力とは一切の関係を遮断し、不当要求については断固として拒絶します。

【弊社の保険募集方針】
弊社ではお客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、複数の生命保険会社の商品を取り扱っております。また、ご加入後もお客さまにご満足・ご安心いただき保険契約をご継続いただくため、以下の方針を定め保険募集を行っています。

1.弊社における取扱保険商品について

1. 弊社では、長年にわたる取り引きがあり、自社での取扱件数が多く、保全手続きもスムーズに行えるといった理由により「推奨保険会社」および「推奨保険商品」を決定しています。
2. 弊社は生命保険2社の商品を取り扱う乗合代理店であり、「取扱保険会社一覧」記載の保険会社商品の取り扱いが可能です。各保険会社の取扱商品は各社のホームページ等でご確認ください。

2.保険商品のご提案について

1. 弊社では推奨保険会社・推奨商品の中から、お客さまのご意向に合致する商品をご提案させていただきます。なお、ご要望に応じ「取扱保険会社一覧」に記載されている保険会社の商品のご説明も可能ですので、担当者までご相談ください。
2. ご納得いただき保険商品のお申込みをいただく場合、ご相談開始当初の意向と、お申込み時の意向について再度ご確認させていただきます。
3. 弊社がご提案する生命保険は、保険会社からの委託を受けて、お客さまと引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うものです。告知受領権や保険契約締結の代理権はありません。

3.ご契約後について

1. ご加入いただいた保険契約について、ご契約後も適切に対応いたします。ご加入後に弊社が行う業務は、①保険契約の内容に関するご照会への対応、②保険金のお支払等を含む各種お手続き方法に関するご案内、③保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談の対応等になります。
2. ご加入いただいた保険契約に関する苦情・ご相談につきましては取扱店で承ります。内容により、取扱保険会社と連絡・連携のうえ対応することがあります。
3. 弊社では保険募集時のご意向について、ご契約後～保険期間が終了するまで保管させていただきます。